מאת יעקב רוזן – מוביל הכשרות AI פרקטיות להנהלות ועובדים ומוביל הטמעות AI בארגונים

ההשקעה של ארגונים בבינה מלאכותית נמצאת בשיא. רישיונות נרכשים, עובדים משתתפים בהדרכות ומנהלים מדברים על טרנספורמציה דיגיטלית בכל הזדמנות. אך למרות ההשקעות הגדולות, ארגונים רבים מגלים שהשימוש בפועל ב-AI נשאר מוגבל, וההשפעה על הפרודוקטיביות והביצועים העסקיים נמוכה מהציפיות.

הסיבה לכך פשוטה: הטמעת AI אינה פרויקט טכנולוגי בלבד. מדובר בתהליך של שינוי הרגלי עבודה, יצירת תרבות למידה חדשה ואימוץ דרכי עבודה חכמות יותר. בדיוק בגלל זה, יותר ויותר ארגונים בוחרים להקים רשת של שגרירי AI ומובילי AI פנימיים שיסייעו להוביל את השינוי מתוך הארגון עצמו.

השאלה הגדולה היא: כיצד בוחרים את האנשים הנכונים לתפקיד?

לא האדם הכי טכנולוגי אלא האדם שמבין את העבודה

הטעות הנפוצה ביותר היא להניח שמוביל AI חייב להיות העובד הטכנולוגי ביותר בצוות. בפועל, במקרים רבים דווקא העובד שמכיר לעומק את העבודה היומיומית הוא זה שיוכל לייצר את ההשפעה הגדולה ביותר.

מוביל AI אפקטיבי מבין היטב את המציאות של המחלקה. הוא יודע אילו דוחות מכינים שוב ושוב, אילו משימות גוזלות שעות רבות בכל שבוע, אילו תהליכים מתנהלים בצורה ידנית ואיפה נמצאים צווארי הבקבוק שמקשים על העובדים. ההיכרות העמוקה הזו עם השטח מאפשרת לו לזהות הזדמנויות אמיתיות שבהן AI יכול לחסוך זמן, לשפר איכות ולייצר ערך עסקי.

כאשר מוביל ה-AI מגיע מתוך היחידה העסקית עצמה, הוא גם זוכה לאמון גבוה יותר מצד העובדים, משום שהוא מבין את האתגרים שלהם ולא מגיע ממקום תיאורטי או חיצוני.

סקרנות היא חשובה יותר מידע טכני

אחת התפיסות המוטעות בעולם ה-AI היא שמובילי השינוי חייבים להיות מומחי טכנולוגיה או אנשי Data.

בפועל, אחד המאפיינים החשובים ביותר הוא דווקא סקרנות.

שגריר AI מצליח הוא אדם שנהנה ללמוד דברים חדשים, להתנסות בכלים חדשים ולחפש דרכים חכמות יותר לבצע משימות קיימות. זהו אדם שכאשר הוא נתקל בבעיה, הוא שואל את עצמו: "האם יש דרך טובה יותר לעשות זאת?" ולא חושש לבדוק אפשרויות חדשות.

הטכנולוגיה משתנה במהירות מסחררת, ולכן היכולת ללמוד ולהסתגל חשובה לעיתים הרבה יותר מהידע הטכני הקיים. מה שנדרש הוא מיינדסט של חקר, למידה והתנסות מתמדת.

אנשים משפיעים על אנשים

בסופו של דבר, הטמעת AI היא תהליך אנושי הרבה יותר מאשר טכנולוגי.

גם הכלי הטוב ביותר לא יוטמע בארגון אם העובדים לא ישתמשו בו. לכן, אחד הקריטריונים החשובים ביותר בבחירת שגרירי AI הוא היכולת להשפיע על אנשים.

מוביל AI מוצלח הוא אדם שהקולגות שלו סומכים עליו. הוא יודע להקשיב, להסביר, להדריך ולעזור לאחרים להתגבר על חששות. הוא אינו נתפס כ"מומחה שיודע הכול", אלא כשותף לדרך שמוכן לעזור לאחרים להתקדם.

בארגונים רבים ניתן לראות שהעובדים המאמצים הראשונים של AI אינם בהכרח הטכנולוגיים ביותר, אלא אלה שיודעים לחבר בין אנשים, לייצר התלהבות ולהוביל שינוי בגובה העיניים.

חייבים לפנות זמן לתפקיד

גם האדם המתאים ביותר לא יצליח בתפקיד אם לא יוקצה לו זמן אמיתי לעסוק בו.

אחת הטעויות הנפוצות ביותר היא להכריז על עובד כ"שגריר AI" ובמקביל לצפות ממנו להמשיך לבצע את כל תפקידו הרגיל ללא שינוי.

הובלת AI דורשת זמן ללמידה, לניסוי וטעייה, לליווי עובדים, לשיתוף ידע ולהובלת יוזמות חדשות. ארגונים שרוצים לראות תוצאות צריכים להגדיר מראש כמה זמן מוקדש לתפקיד ולאפשר למוביל לפעול בצורה אפקטיבית ולא רק "בין משימה למשימה".

שאלות שיכולות לעזור לזהות את המועמדים הנכונים

כאשר בוחרים שגרירי AI, לא כדאי לבדוק מי יודע לכתוב את הפרומפט הכי מורכב או מי מכיר את מספר הכלים הגדול ביותר. חשוב הרבה יותר להבין כיצד האדם חושב, לומד ומשפיע על סביבתו.

לכן מומלץ לשלב בתהליך הבחירה שאלות כמו:

"באיזה כלי AI השתמשת בשבוע האחרון ואיזו בעיה פתרת באמצעותו?"

שאלה זו מאפשרת להבין האם מדובר באדם שמתנסה באופן טבעי בטכנולוגיה ומחפש דרכים לשפר את עבודתו.

"אם עובד ותיק יאמר לך שאין לו צורך ב-AI ושהוא מעדיף להמשיך לעבוד כפי שעבד עד היום, כיצד תגיב?"

התשובה לשאלה זו יכולה לחשוף יכולות של ניהול שינוי, אמפתיה ויכולת להשפיע על אנשים.

"איזה תהליך במחלקה שלך מבזבז כיום הכי הרבה זמן לדעתך?"

שאלה זו מסייעת לזהות האם המועמד באמת מבין את העבודה היומיומית ויודע לאתר הזדמנויות לשיפור.

AI הוא מרתון, לא ספרינט

הכשרת שגרירי AI אינה אירוע חד-פעמי אלא תהליך מתמשך. עולם הבינה המלאכותית משתנה בקצב מהיר, ולכן ארגונים צריכים לבנות עבור מובילי ה-AI מסלול התפתחות ארוך טווח.
אנחנו אוהבים לקרוא לתהליך הזה שאנו בונים בארגונים "חדר הכושר הארגוני ל-AI" – מקום שבו ממשיכים להתאמן, ללמוד, להתנסות ולשתף ידע באופן קבוע. בדיוק כפי שאי אפשר לשמור על כושר באמצעות אימון אחד בלבד, כך גם אי אפשר להישאר רלוונטיים בעולם ה-AI ללא למידה והתפתחות מתמשכת.

לסיכום

הצלחת הטמעת ה-AI בארגון לא תיקבע על ידי הכלי שנרכש או מספר הרישיונות שהופצו לעובדים. היא תיקבע במידה רבה על ידי האנשים שיובילו את השינוי בשטח.

כאשר בוחרים את האנשים הנכונים, מעניקים להם הכשרה מקצועית, מלווים אותם לאורך זמן ומאפשרים להם להשפיע מתוך הארגון, נוצרת תשתית אמיתית להטמעת AI רחבת היקף.

ב-HRD אנו מלווים ארגונים בבניית רשת שגרירי AI ומובילי AI, בהכשרות ייעודיות, בהקמת קהילות למידה ובהמשך ההתמקצעות של המובילים לאורך זמן.
בנוסף, אנו מציעים שירות AI Lead במודל של יום אחד או יומיים בשבוע, המאפשר לארגונים ליהנות ממומחה AI מנוסה שמוביל את התהליך, מסייע בבניית סוכנים ושיפור תהליכי עבודה עם AI ומאיץ את האימוץ וההטמעה בארגון כולו.

להצעה לשירותי AI Lead אצלכם בארגון – דברו איתנו itay@hrd.co.il